İptal, İade ve Değişim Koşulları

Demo İçerik Uyarısı: Demo sitemizde yer alan tüm ürünler, fiyatlar ve açıklamalar dâhil tüm içerikler kurgusaldır ve yalnızca vitrini göstermek amacıyla eklenmiştir. İçerikteki herhangi bir unsurun (ürün/marka/görsel vb.) size ait olduğunu düşünüyor ve kaldırılmasını talep ediyorsanız lütfen bizimle iletişime geçin: [email protected] • +90 547 122 19 99

İptal, İade ve Değişim Koşulları v1.0 — 24.10.2025

Bu metin genel bilgilendirme amaçlı örnek/şablon niteliğindedir. İş modelinize ve güncel mevzuata göre (özellikle dijital içerik/epin satışları için) gerekli özelleştirmeleri yapın.

1) Kapsam ve Tanımlar

Satıcı: BerkiTech — berkitech.com

Ürün: Fiziksel ürünler ve/veya dijital içerikler (örn. e-pin, lisans kodu, indirilebilir içerik).

Tüketici/Üye: Siteden alışveriş yapan gerçek kişi veya tüzel kişi temsilcisi.

2) Sipariş İptali

• Sevkiyat öncesi: Siparişiniz “hazırlanıyor”/“onaylandı” aşamasındaysa iptal talebinizi [email protected] veya hesabınızdaki talep ekranından iletebilirsiniz. Ücret iadesi, iptal onayından sonra başlatılır.
• Kargoya verildiyse: Kargo teslim alınmadan teslim almadan iade şeklinde geri çevirebilir veya teslim sonrası iade sürecini başlatabilirsiniz (bkz. madde 3).
• Dijital ürünler: Kodu görüntülenmiş/teslim edilmiş siparişlerde iptal teknik olarak mümkün değildir (bkz. madde 5 – dijital istisnalar).

3) Cayma Hakkı (Genel İade)

Özet: Mesafeli satışlarda, ürünü teslim aldığınız günden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Dijital içeriklerde istisnalar geçerlidir (bkz. madde 5).

• Başvuru: Cayma bildiriminizi hesabınızdan “İade Talebi” oluşturarak veya [email protected] adresine e-posta ile iletin.
• İade şekli: Ürün(ler)i, orijinal kutu/ambalajı, tüm aksesuarları, promosyon/hediye ürünlerle birlikte eksiksiz gönderin.
• Durum: Ürün, yeniden satılabilir durumda olmalı; kozmetik/kişisel bakım vb. ürünlerde hijyen bandı/koruyucu etiket açılmamış olmalıdır.
• İlk kargo bedeli: Aksi belirtilmedikçe standart teslimat bedeli iade edilir (ekspres/ek hizmet farkları hariç).
• İade kargo ücreti: Aksi belirtilmedikçe tüketiciye aittir. Ayıplı/hasarlı ürünlerde iade kargo ücreti BerkiTech tarafından karşılanır (bkz. madde 6).
• İade süresi: İade ürün depoya ulaşıp kontrol edildikten sonra en geç 14 gün içinde bedel iadesi başlatılır.
• Ödeme yöntemi: İade, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılır. Taksitli işlemlerde iade, bankanın taksit/ekstre süreçlerine göre yansıyabilir.

4) Değişim

• Stok uygunsa birebir değişim yapılabilir; stok yoksa bedel iadesi tercih edilebilir.
• Değişim talebinde ürün, yeniden satışa uygun durumda olmalı; aksesuar ve hediyeler dahil eksiksiz gönderilmelidir.
• Değişim gönderilerinde kargo süreçleri, ürünün durumu (ayıplı/ayıpsız) ve kampanya koşullarına göre farklılık gösterebilir.

5) Dijital İçerikler / E-Pin / Lisans Kodları

Önemli: Tüketicinin açık onayıyla ifasına başlanan dijital içeriklerde (kodun görüntülenmesi/teslimi, lisansın aktive edilmesi vb.) cayma hakkı kullanılamayabilir. Güvenlik ve suiistimal riski nedeniyle, kod görüntülendikten veya teslim edildikten sonra iade/iptal/değişim yapılamaz.

• Yanlış ürün/kod satın alımlarında, kod hiç görüntülenmemiş ve teslim edilmemişse talebiniz değerlendirilir.
• Teknik sorun/kullanılamaz kod iddiasında, kayıt altına alınabilir kanıt (ekran görüntüsü, hata mesajı vb.) ile destek talebi oluşturun.

6) Ayıplı/Hasarlı Ürünler

• Hasarlı teslimat: Kargodan teslim alırken dış ambalaj hasarlıysa tutanak tutturun ve mümkünse teslim almayın. Teslim aldıysanız en geç 48 saat içinde görsel/tutanak ile bildirim yapın.
• Ayıplı ürün: Kanuni haklarınız (bedel iadesi, ücretsiz onarım, bedel indirimi, ayıpsız misliyle değişim) saklıdır. Değerlendirme sonrası süreç başlatılır.
• Kargo ücreti: Ayıplı/hasarlı ürün iadesinde gidiş-dönüş kargo BerkiTech tarafından karşılanır (sağlanan kargo kodu kullanılmalıdır).

7) İade/Değişim Süreci – Adım Adım

1. Talep oluştur: Hesabım > Siparişlerim > İade/Değişim Talebi (veya [email protected]).
2. Onay & Kargo kodu: Talebiniz onaylanırsa size bir RMA numarası ve (varsa) iade kargo kodu iletilir.
3. Paketleme: Ürünü orijinal kutu/aksesuar/fatura ile güvenli şekilde paketleyin. Tüm hediye/promosyon ürünleri ekleyin.
4. Gönderim: Belirtilen kargo firması ve kodu ile paketi gönderin. Kendi gönderinizde kargo ücreti size ait olabilir (bkz. madde 3).
5. Kontrol & Sonuç: Depo incelemesi sonrası iade onayı/ret gerekçesi ve işlem sonucu tarafınıza bildirilir.

8) İade Edilemeyen/İstisna Kapsamındaki Ürünler

• Kişiye özel veya tüketici talebiyle özelleştirilen ürünler,
• Hızla bozulan veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Kozmetik/kişisel bakım gibi hijyen ürünleri (koruyucu bant/ambalajı açılmışsa),
• Ambalajı açılmış yazılım, CD/DVD, oyun vb. kayıtlı içerikler,
• Dijital içerikler / e-pin / lisans kodları (kod görüntülendiyse/teslim edildiyse),
• Kurulumu yapılmış, montajı gerçekleştirilmiş veya ticari kullanımda aşırı yıpranmış ürünler.

9) Geri Ödeme Koşulları

• İade onayından sonra en geç 14 gün içinde geri ödeme süreci başlatılır.
• İade, siparişte kullanılan aynı ödeme yöntemine yapılır. Banka süreçleri nedeniyle kart ekstresine yansıma süresi değişebilir.
• Kısmi iade/değişimde ürün bazlı tutarlar ve varsa promosyon/indirim dengesi yeniden hesaplanır.

10) Kargo ve Adres Bilgileri

İade/Değişim gönderim adresi ve kargo detayları talebiniz onaylandığında tarafınıza iletilir. Şüphe durumunda [email protected] üzerinden teyit alınız.

11) İletişim

• BerkiTech — berkitech.com
• Telefon: +90 547 122 19 99
• E-posta: [email protected] / [email protected]
• Adres: (lütfen merkez adresinizi girin)

Sürüm: BK-RET-v1.0-2025-10-24